Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS

En Atenea Shoes queremos que compres tranquila. Por eso puedes cambiar tus zapatos por talla o por referencia:

1. Plazo: tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio de talla o de referencia.

2. Costos: te obsequiamos el envío de regreso, es decir, nosotros asumimos el costo de enviarte tu nuevo par. El envío con el que nos haces llegar el producto que deseas cambiar corre por cuenta del cliente.

3. Condiciones: el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su caja y empaque original.

4. Cómo solicitarlo:

   - Escríbenos por WhatsApp al 318 711 6319.
   - Indica tu número de pedido y la razón del cambio (talla o referencia).
   - Dinos qué producto deseas recibir a cambio.

Una vez recibamos tu solicitud, te enviamos las instrucciones paso a paso para el envío del producto que deseas cambiar. El cambio queda sujeto a la disponibilidad de la talla o referencia solicitada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DERECHO DE RETRACTO)

Las devoluciones son gratis. Si te arrepientes de tu compra, te devolvemos tu dinero y no asumes ningún costo por la devolución.

1. Plazo: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de retracto, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Costos: Atenea Shoes asume los costos de transporte de la devolución.

3. Condiciones: el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su caja y empaque original.

4. Cómo solicitarla: comunícate con nosotros por WhatsApp al 318 711 6319 y te daremos las indicaciones para hacer la devolución.

5. Reembolso: una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, gestionamos el reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Para compras en nuestras tiendas físicas aplica la política de cambios.

GARANTÍAS

En Atenea Shoes nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Por ello, garantizamos que nuestros zapatos están libres de defectos de fabricación y cuentan con una garantía de dos meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre:

- Pegues y costuras: si encuentras algún problema relacionado con el pegado o la costura de tus zapatos, estaremos encantados de proceder con el reclamo.
- Defectos de fabricación: cualquier defecto que pueda haberse producido durante la fabricación de los productos o en los insumos utilizados para confeccionar los zapatos.

Importante: la garantía no cubre los adornos de los productos. Asegúrate de cuidar adecuadamente los detalles decorativos, ya que no están incluidos en el alcance de nuestra política de garantía.

Proceso para hacer efectiva la garantía

Si consideras que tu producto presenta algún defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente a través del número de WhatsApp 318 711 6319.
2. Proporciona tu número de pedido y una descripción del problema.
3. Adjunta fotografías que muestren el defecto.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te guiará en el proceso para obtener una solución satisfactoria.

ENVÍO

Los envíos tienen un tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles y son realizados por las diferentes empresas transportadoras que operan a nivel nacional. Una vez el pedido sea despachado, se enviará un correo con el número de guía correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido.

Para tener en cuenta: los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, es por esta razón que Atenea Shoes no puede comprometerse con el cumplimiento de los mismos.