HELEN – Atenea shoes

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ENVÍO Los envíos tienen un tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles, son realizados por las diferentes empresas que operan a nivel nacional. una vez el pedido sea despachado se enviará un correo con el número de guía correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido. Para tener en cuenta… Los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, es por esta razón que ATENEASHOES no podemos comprometernos con el cumplimiento de los mismos. GARANTÍAS En Ateneashoes, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Por ello, garantizamos que nuestros zapatos están libres de defectos de fabricación y cuentan con una garantía de *dos meses* a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre: - *Pegues y costuras*: Si encuentras algún problema relacionado con el pegado o la costura de tus zapatos, estaremos encantados de proceder con el reclamo. - *Defectos de fabricación*: Cualquier defecto que pueda haberse producido durante la fabricación de los productos o en los insumos utilizados para confeccionar los zapatos. *Importante*: La garantía no cubre los adornos de los productos. Asegúrate de cuidar adecuadamente los detalles decorativos, ya que no están incluidos en el alcance de nuestra política de garantía. *Proceso para hacer efectiva la garantía* Si consideras que tu producto presenta algún defecto cubierto por la garantía, por favor, sigue estos pasos: 1. Contacta a nuestro servicio al cliente a través de número de WhatsApp 3187116319 2. Proporciona tu número de pedido y una descripción del problema. 3. Adjunta fotografías que muestren el defecto. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te guiará en el proceso para obtener una solución satisfactoria. POLÍTICA DE CAMBIOS En Ateneashoes, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en tus productos por talla o por referencia. A continuación, te detallamos nuestra política de cambios: 1. *Derecho a Cambios*: Tienes derecho a solicitar un cambio de talla o por una referencia diferente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. 2. *Costos Asociados*: Los costos relacionados con el cambio, incluyendo el envío de la nueva talla o referencia, serán asumidos por el cliente. Te recomendamos que verifiques nuestras tarifas de envío para que estés informado de los costos antes de proceder con la solicitud. 3. *Proceso para Solicitar un Cambio*: - Contacta a nuestro servicio al cliente a través número de teléfono 3187116319 - Proporciona tu número de pedido y la razón del cambio (talla o referencia). - Indica el producto que deseas recibir a cambio. Una vez recibido tu pedido de cambio, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto que deseas cambiar.